עזרה ושאלות נפוצות

אחרי הרכישה מגיע אליכם קוד QR באימייל וגם בעמוד האספקה. סרקו אותו מהגדרות ה-eSIM של הטלפון (iPhone: הגדרות › סלולרי › הוספת eSIM; Android: הגדרות › חיבורים › מנהל SIM). התקינו דרך Wi-Fi, רצוי עוד לפני היציאה.

התקינו לפני הנסיעה (דרך Wi-Fi). ההפעלה — ואיתה ספירת התוקף — מתחילה כשמתחברים לרשת ביעד, או כשמסמנים את ה-eSIM כמופעלת.

לא. ה-eSIM של Datayop נושאת גלישה בלבד — אין לה מספר שיחליף את שלכם. הקו הרגיל נשאר במקומו לשיחות ולהודעות: רוב הטלפונים הם Dual-SIM ומחזיקים את שניהם יחד. עם הנחיתה פשוט בוחרים את ה-eSIM של Datayop כקו הגלישה.

לא, שום דבר לא משתנה. WhatsApp — כמו Telegram, Signal או iMessage — קשור למספר הטלפון שלכם, לא לקו שנושא את הגלישה. התקנת ה-eSIM של Datayop לא מנתקת אתכם מהחשבון, לא מבקשת קוד אימות ולא נוגעת בשיחות, בקבוצות או בתמונות: הכול נשאר בטלפון. תמשיכו להשתמש ב-WhatsApp בדיוק כמו קודם, רק על גבי הגלישה של Datayop. אמצעי זהירות אחד: אל תוציאו את כרטיס ה-SIM הרגיל ואל תתקינו מחדש את WhatsApp במהלך הנסיעה — ההתקנה מחדש, לא ה-eSIM, היא שתבקש קוד אימות ב-SMS.

ודאו שקו Datayop נבחר לגלישה סלולרית ושנדידת נתונים מופעלת לאותו קו. הפעילו מחדש את הטלפון אם צריך.

כן: החזר מלא אם ה-eSIM מעולם לא הופעלה והתברר שהמכשיר שלכם אינו תואם. ראו את מדיניות ההחזרים שלנו.

באימייל support@datayop.com. אנחנו עונים תוך 24 שעות עבודה.

הטלפון שלכם יכול לאחסן כמה פרופילי eSIM, אבל הוא מחזיק רק שני קווים פעילים בו-זמנית — הקו הרגיל שלכם ועוד eSIM אחת, או שתי eSIM. המגבלה הזו מגיעה מ-iOS ומ-Android, לא מ-Datayop. כדי להשתמש ב-eSIM אחרת, פשוט כבו אחת בהגדרות ה-SIM (iPhone: הגדרות › סלולרי; Android: הגדרות › רשת ואינטרנט › כרטיסי SIM). אין צורך למחוק שום דבר.

עדיף שלא. כיבוי של eSIM משאיר את הפרופיל בטלפון ואפשר להדליק אותה שוב בכל רגע. מחיקה היא סופית: אי אפשר להתקין את הפרופיל מחדש — לא אתם ולא אנחנו — וכל נפח שנותר נמחק איתו. אם נגמר לכם המקום, כבו את ה-eSIM שאינכם משתמשים בה. וכדי להאריך נסיעה, טענו את ה-eSIM הקיימת במקום לקנות חדשה: היא משתמשת באותו פרופיל, ולכן אינה תופסת מקום נוסף ואינה דורשת התקנה מחדש.