Pomoc i najczęstsze pytania
Instalacja, aktywacja, problemy, zwroty: tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania.
Jak zainstalować eSIM?
Po zakupie dostajesz kod QR mailem i na stronie dostawy. Zeskanuj go z poziomu ustawień eSIM w telefonie (iPhone: Ustawienia › Sieć komórkowa › Dodaj eSIM; Android: Ustawienia › Połączenia › Menedżer kart SIM). Instaluj przez Wi-Fi, najlepiej jeszcze przed wyjazdem.
Kiedy zainstalować i aktywować eSIM?
Zainstaluj go przed podróżą (przez Wi-Fi). Aktywacja — a więc i odliczanie ważności — zaczyna się, gdy połączysz się z siecią na miejscu albo gdy sam oznaczysz eSIM jako aktywowany.
Czy mój numer się zmieni?
Nie. eSIM Datayop przesyła wyłącznie dane — nie ma numeru, który zastąpiłby Twój. Zwykła linia pozostaje aktywna do połączeń i SMS-ów, bo większość telefonów obsługuje Dual SIM i utrzymuje obie jednocześnie. Na miejscu wystarczy wybrać eSIM Datayop jako linię transmisji danych.
Czy stracę WhatsAppa i moje rozmowy?
Nie, nic się nie zmienia. WhatsApp — podobnie jak Telegram, Signal czy iMessage — jest powiązany z Twoim numerem, a nie z linią, przez którą płyną dane. Instalacja eSIM Datayop nie wylogowuje Cię, nie prosi o kod weryfikacyjny i nie narusza rozmów, grup ani zdjęć: wszystko zostaje w telefonie. Korzystasz z WhatsAppa dokładnie tak jak wcześniej, tylko przez dane Datayop. Jedna ostrożność: nie wyjmuj swojej zwykłej karty SIM i nie instaluj WhatsAppa ponownie w trakcie podróży — to ponowna instalacja, a nie eSIM, poprosiłaby o kod SMS.
Nie mam zasięgu na miejscu, co robić?
Sprawdź, czy linia Datayop jest wybrana do transmisji danych i czy roaming danych jest dla niej włączony. W razie potrzeby zrestartuj telefon.
Czy mogę dostać zwrot pieniędzy?
Tak: pełny zwrot, jeśli eSIM nigdy nie został aktywowany, a Twoje urządzenie okazało się niezgodne. Zobacz nasze zasady zwrotów.
Jak skontaktować się z pomocą?
Mailowo: support@datayop.com. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych.
Ile eSIM-ów mogę mieć w telefonie?
Telefon przechowa kilka profili eSIM, ale jednocześnie aktywne mogą być tylko dwie linie — Twoja zwykła plus jeden eSIM albo dwa eSIM-y. To ograniczenie iOS i Androida, nie Datayop. Aby skorzystać z innego eSIM, wystarczy wyłączyć jeden w ustawieniach SIM (iPhone: Ustawienia › Sieć komórkowa; Android: Ustawienia › Sieć i internet › Karty SIM). Niczego nie trzeba usuwać.
Czy mogę usunąć eSIM, żeby zwolnić miejsce?
Lepiej nie. Wyłączony eSIM zostaje w telefonie razem z profilem i możesz go włączyć w każdej chwili. Usunięcie jest nieodwracalne: profilu nie da się zainstalować ponownie — ani Tobie, ani nam — a pozostałe dane przepadają. Jeśli brakuje miejsca, wyłącz ten eSIM, z którego nie korzystasz. A żeby przedłużyć podróż, doładuj obecny eSIM zamiast kupować nowy: korzysta z tego samego profilu, więc nie zajmuje kolejnego miejsca i nie wymaga ponownej instalacji.