Aide & FAQ

Après votre achat, vous recevez un QR code par email et sur la page de livraison. Scannez-le depuis les réglages eSIM de votre téléphone (iPhone : Réglages › Données cellulaires › Ajouter une eSIM ; Android : Paramètres › Connexions › Gestionnaire de SIM). Installez de préférence en Wi-Fi, avant le départ.

Installez-la avant de partir (en Wi-Fi). L'activation — et donc le décompte de la validité — démarre lorsque vous vous connectez au réseau à destination, ou lorsque vous la marquez comme activée.

Non. L’eSIM Datayop ne transporte que de la data : elle n’a pas de numéro qui viendrait remplacer le vôtre. Votre ligne habituelle reste en place pour les appels et les SMS — la plupart des téléphones sont dual-SIM et gardent les deux en même temps. À destination, vous choisissez simplement l’eSIM Datayop comme ligne de données.

Non, rien ne bouge. WhatsApp — comme Telegram, Signal ou iMessage — est rattaché à votre numéro, pas à la ligne qui transporte la data. Installer l’eSIM Datayop ne vous déconnecte pas, ne demande aucun code de vérification et ne touche ni à vos conversations, ni à vos groupes, ni à vos photos : tout reste sur votre téléphone. Vous continuez d’utiliser WhatsApp exactement comme d’habitude, simplement via la data Datayop. Une seule précaution : ne retirez pas votre carte SIM habituelle et ne réinstallez pas WhatsApp pendant le voyage — c’est la réinstallation, pas l’eSIM, qui réclamerait un code de vérification par SMS.

Vérifiez que la ligne Datayop est sélectionnée pour les données cellulaires et que l'itinérance des données (data roaming) est activée pour cette ligne. Redémarrez le téléphone si besoin.

Oui : remboursement intégral si l'eSIM n'a jamais été activée et que votre appareil s'avère incompatible. Voir notre politique de remboursement.

Par email à support@datayop.com. Nous répondons sous 24 h ouvrées.

Votre téléphone peut stocker plusieurs profils eSIM, mais il ne peut garder que deux lignes actives en même temps : votre ligne habituelle plus une eSIM, ou deux eSIM. Cette limite vient d’iOS et d’Android, pas de Datayop. Pour utiliser une autre eSIM, il suffit d’en désactiver une dans les réglages SIM (iPhone : Réglages › Données cellulaires ; Android : Paramètres › Réseau et Internet › Cartes SIM). Aucune suppression n’est nécessaire.

Évitez-le. Désactiver une eSIM conserve son profil sur le téléphone et vous pouvez la réactiver quand vous voulez. La supprimer est définitif : le profil ne peut pas être réinstallé — ni par vous, ni par nous — et la data restante est perdue. Si vous manquez de place, désactivez l’eSIM que vous n’utilisez pas. Et pour prolonger un séjour, rechargez votre eSIM actuelle plutôt que d’en acheter une nouvelle : elle réutilise le même profil, donc aucun emplacement supplémentaire et aucune réinstallation.