المساعدة والأسئلة الشائعة

بعد الشراء يصلك رمز QR بالبريد الإلكتروني وعلى صفحة التسليم. امسحه من إعدادات eSIM في هاتفك (iPhone: الإعدادات › بيانات الجوّال › إضافة eSIM؛ Android: الإعدادات › الاتصالات › مدير الشرائح). ثبّتها عبر Wi-Fi، ويُفضّل قبل السفر.

ثبّتها قبل السفر (عبر Wi-Fi). أمّا التفعيل — وبالتالي بدء احتساب مدة الصلاحية — فيبدأ عند اتصالك بالشبكة في وجهتك، أو عند وضع علامة «مفعّلة» عليها.

لا. شريحة Datayop تحمل بيانات فقط — وليس لها رقم يحلّ محلّ رقمك. يبقى خطّك المعتاد في مكانه للمكالمات والرسائل: معظم الهواتف مزدوجة الشريحة وتُبقي الخطّين معًا. وعند وصولك، تختار ببساطة شريحة Datayop كخطّ للبيانات.

لا، لا يتغيّر شيء. WhatsApp — مثل Telegram وSignal وiMessage — مرتبط برقم هاتفك، لا بالخطّ الذي يحمل بياناتك. تثبيت شريحة Datayop لا يُخرجك من حسابك، ولا يطلب رمز تحقّق، ولا يمسّ محادثاتك ولا مجموعاتك ولا صورك: يبقى كل شيء على هاتفك. تواصل استعمال WhatsApp تمامًا كما قبل، لكن عبر بيانات Datayop. احتياط واحد: لا تنزع شريحتك المعتادة ولا تُعِد تثبيت WhatsApp أثناء السفر — فإعادة التثبيت، لا الشريحة الإلكترونية، هي ما سيطلب رمز تحقّق بالرسائل القصيرة.

تأكّد من اختيار خطّ Datayop لبيانات الجوّال ومن تفعيل تجوال البيانات لهذا الخطّ. أعد تشغيل هاتفك إن لزم الأمر.

نعم: استرداد كامل إذا لم تُفعّل الشريحة قطّ وتبيّن أن جهازك غير متوافق. راجع سياسة الاسترداد لدينا.

بالبريد الإلكتروني على support@datayop.com. نردّ خلال 24 ساعة عمل.

يستطيع هاتفك تخزين عدة ملفات eSIM، لكنه لا يُبقي سوى خطّين نشِطين في الوقت نفسه — خطّك المعتاد وشريحة إلكترونية، أو شريحتين إلكترونيتين. هذا الحدّ يأتي من iOS وAndroid، لا من Datayop. لاستعمال شريحة أخرى، يكفي إيقاف إحداها من إعدادات الشرائح (iPhone: الإعدادات › بيانات الجوّال؛ Android: الإعدادات › الشبكة والإنترنت › الشرائح). لا داعي لحذف أي شيء.

يُستحسن تجنّب ذلك. إيقاف الشريحة يُبقي ملفّها على هاتفك، ويمكنك إعادة تشغيلها متى شئت. أمّا الحذف فنهائي: لا يمكن إعادة تثبيت الملف — لا أنت ولا نحن — وتضيع معه أي بيانات متبقّية. إن ضاقت بك المساحة، أوقف الشريحة التي لا تستعملها. ولتمديد رحلتك، عبّئ شريحتك الحالية بدل شراء أخرى: فهي تُعيد استعمال الملف نفسه، فلا تشغل مكانًا إضافيًا ولا تحتاج إلى إعادة تثبيت.