帮助与常见问题

安装、激活、故障排查、退款：这里能找到最常见问题的答案。

怎么安装我的 eSIM？

购买后，您会收到一封含二维码的邮件，发货页面上也有。请在手机的 eSIM 设置中扫描它（iPhone：设置 › 蜂窝网络 › 添加 eSIM；Android：设置 › 连接 › SIM 卡管理器）。请在 Wi-Fi 环境下安装，最好在出发前完成。

什么时候安装和激活 eSIM？

请在出发前（连接 Wi-Fi 时）安装。激活——也就是有效期开始倒计时——是在您抵达目的地连上网络时，或者您自己把它标记为已激活时开始的。

我的号码会变吗？

不会。Datayop eSIM 只提供数据流量，没有号码来取代你原来的号码。原号码继续用于接打电话和收发短信——大多数手机支持双卡双待，可同时保留两条线路。到达目的地后，只需把 Datayop eSIM 设为数据线路即可。

我会丢失 WhatsApp 和聊天记录吗？

不会，一切照旧。WhatsApp 与 Telegram、Signal、iMessage 一样，绑定的是你的手机号码，而不是上网所用的线路。安装 Datayop eSIM 不会让你退出登录，不会要求验证码，也不会影响聊天记录、群组和照片：全部仍保存在手机里。你可以像平常一样使用 WhatsApp，只是走 Datayop 的流量。唯一需要注意：旅途中不要取出原来的 SIM 卡，也不要重新安装 WhatsApp——需要短信验证码的是重新安装，而不是 eSIM。

到了目的地却没有网络，该怎么办？

请确认蜂窝数据已选择 Datayop 这条线路，并且该线路的数据漫游已打开。必要时重启手机。

可以退款吗？

可以：如果 eSIM 从未激活，而且您的设备确实不兼容，我们全额退款。详见我们的退款政策。

怎么联系客服？

请发邮件到 support@datayop.com。我们会在 24 个工作小时内回复。

一部手机能装几张 eSIM？

手机可以保存多个 eSIM 配置文件，但同一时间只能启用两条线路——原号码加一张 eSIM，或者两张 eSIM。这是 iOS 和 Android 的限制，不是 Datayop 的规定。想用另一张 eSIM，只需在 SIM 卡设置里关掉其中一张（iPhone：设置 › 蜂窝网络；Android：设置 › 网络和互联网 › SIM 卡）。完全不需要删除。

可以删掉一张 eSIM 来腾出位置吗？

请尽量不要。关闭 eSIM 后，配置文件仍然留在手机里，随时可以重新打开。删除则是永久性的：配置文件无法再次安装——您和我们都做不到——剩余流量也会一并消失。如果位置不够，请关闭当前用不到的那张 eSIM。想延长行程的话，请给现有的 eSIM 充值，而不是另买一张：充值沿用同一个配置文件，既不占用额外位置，也不必重新安装。