Ajuda e perguntas frequentes

Depois da compra recebe um código QR por email e na página de entrega. Leia-o a partir das definições de eSIM do telemóvel (iPhone: Definições › Dados móveis › Adicionar eSIM; Android: Definições › Ligações › Gestor de SIM). Instale com Wi-Fi, de preferência antes de partir.

Instale-o antes de viajar (com Wi-Fi). A ativação — e portanto a contagem da validade — começa quando se liga à rede no destino, ou quando o marca como ativado.

Não. O eSIM Datayop transporta apenas dados: não tem um número que substitua o seu. A sua linha habitual continua ativa para chamadas e SMS, porque a maioria dos telemóveis é dual SIM e mantém as duas ao mesmo tempo. No destino, basta escolher o eSIM Datayop como linha de dados.

Não, não muda nada. O WhatsApp — tal como o Telegram, o Signal ou o iMessage — está associado ao seu número, não à linha que transporta os dados. Instalar o eSIM Datayop não termina a sua sessão, não pede nenhum código de verificação e não mexe nas suas conversas, nos seus grupos nem nas suas fotografias: fica tudo no telemóvel. Continua a usar o WhatsApp exatamente como antes, apenas com os dados Datayop. Uma precaução: não retire o seu cartão SIM habitual e não reinstale o WhatsApp durante a viagem — é a reinstalação, e não o eSIM, que pediria um código por SMS.

Confirme que a linha Datayop está selecionada para os dados móveis e que o roaming de dados está ativado nessa linha. Reinicie o telemóvel se for preciso.

Sim: reembolso integral se o eSIM nunca tiver sido ativado e o seu equipamento se revelar incompatível. Consulte a nossa política de reembolso.

Por email para support@datayop.com. Respondemos em menos de 24 horas úteis.

O telemóvel pode guardar vários perfis eSIM, mas só consegue manter duas linhas ativas ao mesmo tempo — a sua linha habitual mais um eSIM, ou dois eSIM. Esse limite vem do iOS e do Android, não da Datayop. Para usar outro eSIM basta desativar um nas definições de SIM (iPhone: Definições › Dados móveis; Android: Definições › Rede e Internet › SIM). Não é preciso apagar nada.

É melhor não. Ao desativar um eSIM, o perfil fica no telemóvel e pode voltar a ativá-lo quando quiser. Apagá-lo é definitivo: o perfil não pode ser reinstalado — nem por si, nem por nós — e os dados que restassem perdem-se. Se lhe faltar espaço, desative o eSIM que não está a usar. E para prolongar uma viagem, recarregue o eSIM atual em vez de comprar outro: reutiliza o mesmo perfil, por isso não ocupa mais um lugar nem obriga a reinstalar.