Ayuda y preguntas frecuentes

Después de la compra recibes un código QR por email y en la página de entrega. Escanéalo desde los ajustes de eSIM de tu móvil (iPhone: Ajustes › Datos móviles › Añadir eSIM; Android: Ajustes › Conexiones › Gestor de SIM). Instálala con wifi, a ser posible antes de salir de viaje.

Instálala antes de viajar (con wifi). La activación —y por tanto la cuenta atrás de la validez— empieza cuando te conectas a la red en tu destino, o cuando la marcas como activada.

No. La eSIM Datayop solo lleva datos: no tiene un número que sustituya al tuyo. Tu línea habitual sigue activa para llamadas y SMS, porque la mayoría de móviles son dual SIM y mantienen las dos a la vez. Al llegar, solo tienes que elegir la eSIM Datayop como línea de datos.

No, no cambia nada. WhatsApp —igual que Telegram, Signal o iMessage— está vinculado a tu número, no a la línea que lleva los datos. Instalar la eSIM Datayop no cierra tu sesión, no pide ningún código de verificación y no toca tus conversaciones, tus grupos ni tus fotos: todo sigue en tu móvil. Sigues usando WhatsApp igual que siempre, solo que con los datos de Datayop. Una precaución: no quites tu tarjeta SIM habitual y no reinstales WhatsApp durante el viaje; es la reinstalación, y no la eSIM, la que pediría un código por SMS.

Comprueba que la línea Datayop está seleccionada para los datos móviles y que la itinerancia de datos está activada en esa línea. Reinicia el móvil si hace falta.

Sí: reembolso íntegro si la eSIM nunca se ha activado y tu dispositivo resulta ser incompatible. Consulta nuestra política de reembolso.

Por email en support@datayop.com. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.

Tu móvil puede guardar varios perfiles eSIM, pero solo puede mantener dos líneas activas a la vez: tu línea habitual más una eSIM, o dos eSIM. Ese límite viene de iOS y Android, no de Datayop. Para usar otra eSIM basta con desactivar una en los ajustes de SIM (iPhone: Ajustes › Datos móviles; Android: Ajustes › Redes e internet › SIM). No hace falta borrar nada.

Mejor no. Al desactivar una eSIM su perfil se queda en el móvil y puedes volver a activarla cuando quieras. Borrarla es definitivo: el perfil no se puede reinstalar —ni por ti ni por nosotros— y los datos que quedaran se pierden. Si te falta espacio, desactiva la eSIM que no estés usando. Y para alargar un viaje, recarga tu eSIM actual en vez de comprar otra: reutiliza el mismo perfil, así que no ocupa una plaza más ni hay que reinstalar nada.