Помощь и частые вопросы
Установка, активация, неполадки, возвраты: здесь собраны ответы на самые частые вопросы.
Как установить eSIM?
После покупки QR-код приходит на почту и отображается на странице выдачи. Отсканируйте его из настроек eSIM на телефоне (iPhone: Настройки › Сотовая связь › Добавить eSIM; Android: Настройки › Подключения › Диспетчер SIM-карт). Устанавливайте по Wi-Fi, лучше всего до отъезда.
Когда устанавливать и активировать eSIM?
Установите её до поездки (по Wi-Fi). Активация — а значит и отсчёт срока действия — начинается, когда вы подключаетесь к сети в стране назначения или сами отмечаете eSIM как активированную.
Изменится ли мой номер?
Нет. eSIM Datayop передаёт только интернет-трафик: у неё нет номера, который заменил бы ваш. Обычная линия остаётся активной для звонков и SMS — большинство телефонов поддерживают Dual SIM и держат обе линии одновременно. На месте достаточно выбрать eSIM Datayop линией для передачи данных.
Потеряю ли я WhatsApp и переписку?
Нет, ничего не изменится. WhatsApp — как и Telegram, Signal или iMessage — привязан к вашему номеру, а не к линии, по которой идёт интернет. Установка eSIM Datayop не выполняет выход из аккаунта, не запрашивает код подтверждения и не затрагивает ни переписку, ни группы, ни фотографии: всё остаётся на телефоне. Вы пользуетесь WhatsApp как обычно, просто через интернет Datayop. Одна предосторожность: не вынимайте обычную SIM-карту и не переустанавливайте WhatsApp в поездке — код подтверждения по SMS запрашивает именно переустановка, а не eSIM.
На месте нет связи, что делать?
Убедитесь, что для мобильного интернета выбрана линия Datayop и что для неё включён интернет-роуминг. При необходимости перезагрузите телефон.
Можно ли вернуть деньги?
Да: полный возврат, если eSIM ни разу не активировалась и устройство оказалось несовместимым. См. нашу политику возврата.
Как связаться с поддержкой?
По почте support@datayop.com. Отвечаем в течение 24 рабочих часов.
Сколько eSIM можно держать в телефоне?
Телефон хранит несколько профилей eSIM, но одновременно активными могут быть только две линии — ваша обычная плюс одна eSIM, либо две eSIM. Это ограничение iOS и Android, а не Datayop. Чтобы воспользоваться другой eSIM, достаточно отключить одну в настройках SIM (iPhone: Настройки › Сотовая связь; Android: Настройки › Сеть и интернет › SIM-карты). Ничего удалять не нужно.
Можно ли удалить eSIM, чтобы освободить место?
Лучше не надо. При отключении eSIM её профиль остаётся в телефоне, и включить её можно в любой момент. Удаление необратимо: профиль нельзя переустановить — ни вам, ни нам, — а остаток трафика пропадает. Если не хватает места, отключите ту eSIM, которой не пользуетесь. А чтобы продлить поездку, пополните текущую eSIM вместо покупки новой: используется тот же профиль, так что лишний слот не занимается и переустановка не нужна.