Aiuto e domande frequenti
Installazione, attivazione, problemi di connessione, rimborsi: qui trovi le risposte alle domande più frequenti.
Come installo la mia eSIM?
Dopo l'acquisto ricevi un QR code via email e sulla pagina di consegna. Scansionalo dalle impostazioni eSIM del tuo telefono (iPhone: Impostazioni › Cellulare › Aggiungi eSIM; Android: Impostazioni › Connessioni › Gestione SIM). Installala sotto Wi-Fi, meglio se prima di partire.
Quando devo installare e attivare la mia eSIM?
Installala prima del viaggio (sotto Wi-Fi). L'attivazione — e quindi il conto alla rovescia della validità — parte quando ti colleghi alla rete a destinazione, oppure quando la segni come attivata.
Il mio numero cambierà?
No. La eSIM Datayop trasporta solo dati: non ha un numero che sostituisce il tuo. La tua linea abituale resta attiva per chiamate e SMS, perché quasi tutti i telefoni sono dual SIM e le tengono entrambe insieme. A destinazione ti basta scegliere la eSIM Datayop come linea dati.
Perderò WhatsApp e le mie conversazioni?
No, non cambia nulla. WhatsApp — come Telegram, Signal o iMessage — è legato al tuo numero, non alla linea che trasporta i dati. Installare la eSIM Datayop non ti disconnette, non chiede alcun codice di verifica e non tocca né le conversazioni, né i gruppi, né le foto: resta tutto sul telefono. Continui a usare WhatsApp esattamente come prima, semplicemente con i dati Datayop. Una sola precauzione: non togliere la SIM abituale e non reinstallare WhatsApp durante il viaggio — è la reinstallazione, non la eSIM, a richiedere un codice via SMS.
Non ho connessione a destinazione, cosa faccio?
Verifica che la linea Datayop sia selezionata per i dati mobili e che il roaming dati sia attivo su quella linea. Se serve, riavvia il telefono.
Posso ottenere un rimborso?
Sì: rimborso completo se la eSIM non è mai stata attivata e il tuo dispositivo risulta incompatibile. Vedi la nostra politica di rimborso.
Come contatto l'assistenza?
Via email a support@datayop.com. Rispondiamo entro 24 ore lavorative.
Quante eSIM posso avere sul telefono?
Il tuo telefono può conservare più profili eSIM, ma può tenere attive solo due linee alla volta — la tua linea abituale più una eSIM, oppure due eSIM. Questo limite viene da iOS e Android, non da Datayop. Per usare un'altra eSIM basta disattivarne una nelle impostazioni SIM (iPhone: Impostazioni › Cellulare; Android: Impostazioni › Rete e internet › SIM). Non serve cancellare nulla.
Posso cancellare una eSIM per fare spazio?
Meglio evitare. Disattivare una eSIM ne conserva il profilo sul telefono e puoi riattivarla quando vuoi. Cancellarla è definitivo: il profilo non può più essere reinstallato — né da te né da noi — e i dati residui vanno persi. Se hai poco spazio, disattiva la eSIM che non usi. E per prolungare un viaggio, ricarica la eSIM che hai già invece di comprarne una nuova: riusa lo stesso profilo, quindi non occupa un posto in più e non va reinstallata.