Hilfe & FAQ
Installation, Aktivierung, Fehlerbehebung, Erstattungen: Hier findest du die Antworten auf die häufigsten Fragen.
Wie installiere ich meine eSIM?
Nach dem Kauf bekommst du einen QR-Code per E-Mail und auf der Lieferseite. Scanne ihn in den eSIM-Einstellungen deines Handys (iPhone: Einstellungen › Mobilfunk › eSIM hinzufügen; Android: Einstellungen › Verbindungen › SIM-Manager). Installiere ihn über WLAN, am besten vor der Abreise.
Wann sollte ich meine eSIM installieren und aktivieren?
Installiere sie vor der Reise (über WLAN). Die Aktivierung — und damit der Ablauf der Gültigkeit — beginnt, sobald du dich am Reiseziel ins Netz einbuchst oder sie selbst als aktiviert markierst.
Ändert sich meine Rufnummer?
Nein. Die Datayop-eSIM überträgt nur Daten – sie hat keine Nummer, die deine ersetzen würde. Deine gewohnte Leitung bleibt für Anrufe und SMS aktiv: Die meisten Handys sind Dual-SIM und behalten beide gleichzeitig. Am Zielort wählst du einfach die Datayop-eSIM als Datenleitung.
Verliere ich WhatsApp und meine Chats?
Nein, es ändert sich nichts. WhatsApp ist – wie Telegram, Signal oder iMessage – an deine Rufnummer gebunden, nicht an die Leitung, über die die Daten laufen. Die Installation der Datayop-eSIM meldet dich nicht ab, verlangt keinen Bestätigungscode und rührt weder deine Chats noch deine Gruppen oder Fotos an: Alles bleibt auf deinem Handy. Du nutzt WhatsApp genau wie bisher, nur über die Daten von Datayop. Eine Vorsichtsmaßnahme: Nimm deine gewohnte SIM-Karte nicht heraus und installiere WhatsApp während der Reise nicht neu – einen Bestätigungscode per SMS verlangt nur die Neuinstallation, nicht die eSIM.
Ich habe am Reiseziel keine Verbindung, was tun?
Prüfe, ob die Datayop-Leitung für mobile Daten ausgewählt und Daten-Roaming für diese Leitung aktiviert ist. Starte das Handy notfalls neu.
Kann ich eine Erstattung bekommen?
Ja: volle Erstattung, wenn die eSIM nie aktiviert wurde und sich dein Gerät als nicht kompatibel herausstellt. Siehe unsere Erstattungsrichtlinie.
Wie erreiche ich den Support?
Per E-Mail an support@datayop.com. Wir antworten innerhalb von 24 Werkstunden.
Wie viele eSIMs kann ich auf dem Handy haben?
Dein Handy kann mehrere eSIM-Profile speichern, aber nur zwei Leitungen gleichzeitig aktiv halten — deine gewohnte Leitung plus eine eSIM, oder zwei eSIMs. Diese Grenze kommt von iOS und Android, nicht von Datayop. Um eine andere eSIM zu nutzen, schalte einfach eine in den SIM-Einstellungen aus (iPhone: Einstellungen › Mobilfunk; Android: Einstellungen › Netzwerk & Internet › SIMs). Löschen musst du nichts.
Kann ich eine eSIM löschen, um Platz zu schaffen?
Bitte nicht. Beim Ausschalten bleibt das Profil auf dem Handy und du kannst es jederzeit wieder einschalten. Löschen ist endgültig: Das Profil lässt sich nicht neu installieren — weder von dir noch von uns — und das restliche Datenvolumen ist verloren. Wenn der Platz knapp wird, schalte die eSIM aus, die du gerade nicht nutzt. Und um eine Reise zu verlängern, lade lieber deine aktuelle eSIM auf, statt eine neue zu kaufen: Sie nutzt dasselbe Profil, belegt also keinen zusätzlichen Platz und muss nicht neu installiert werden.